德耐爾阿曼之行:專業(yè)負責,成就美譽
時間:2018-05-02 11:01
來源:denair
作者:德耐爾
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6月中上旬,受阿曼、阿聯(lián)酋等客戶的邀請,德耐爾國際貿(mào)易公司的技術服務團隊深入中東腹地,提供空壓機的安裝指導和技術支持服務。在此行首個客戶AIM的服務現(xiàn)場,面臨突如其來的“插曲”和“意外”,德耐爾團隊以誠懇負責的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)高效的技術服務與問題處置,不斷為客戶帶去驚喜與感動……
“你們能來,就是給我們更大的驚喜”
4月,AIM的采購工程師發(fā)來邀請函,請我們前往阿曼,向他們提供空壓機的安裝指導和技術支持服務,并愿意承擔服務工程師簽證、機票、食宿及其他費用。
AIM是阿曼TOP10工程設備制造公司之一,在阿曼甚至在海灣六國都有一定影響力。
有鑒于此,而且我們所推崇的技術營銷也要求每位業(yè)務人員都以技術專家為發(fā)展方向,國際貿(mào)易公司一致決定,從銷售隊伍中選出我和老搭檔王國慶去工廠及客戶現(xiàn)場學習鍛煉后,作為服務工程師為其提供安裝技術服務。
可是在出發(fā)十天前,客戶告知,我的簽證申請被拒(中東一些傳統(tǒng)保守的國家,對未婚年輕女性的簽證審核很嚴,而且我們的出訪日期又臨近齋月)。當時,我們處于“萬事俱備,只欠簽證”的狀態(tài),于是趕緊給很多旅行社打電話,他們都表示在有限的時間內(nèi)無能為力。無奈之下,我只得找了在阿曼大使館實習的同學,頗費周折地拿到了簽證。
當我們給AIM的采購工程師傳達這一好消息,并順便準備了一份驚喜(青花瓷)時,他說了一句讓我們特別感動的話——“你們能來,就是給我們更大的驚喜”!
6月7號凌晨四點,我們和前來機場送行的同事手握在一起喊“加油”后,便登上了飛往馬斯喀特的班機。這也是德耐爾第一次實地走進中東市場。
當?shù)貢r間下午6點,我們到達目的地。走出機艙,45度的熱浪迎面撲來,AIM安排的司機已拿著登機牌早早等候在出口,傳統(tǒng)的阿拉伯白袍一塵不染,面帶微笑,十分紳士,讓人覺得十分安心。剛到酒店,AIM公司的主管,也是我們的好朋友Patel先生,就趕來見我們,在幫我們辦理好入住手續(xù)后,還很熱情地帶我們?nèi)ニ依镒隹停鹑缯写S久未見的老友。
找到問題所在,德耐爾有立場、更有解決方案
次日早上七點,我們按計劃前往客戶工廠。在安全經(jīng)理的指導下,我們穿戴好安全防護裝備,并認真學習了人員進場注意事項。隨后,Patel先生帶我們熟悉環(huán)境,將我們介紹給他們的技術團隊。這個團隊有來自各個國家的電氣工程師、管道安裝工、機器維修保養(yǎng)工等。大家很快就熟悉起來,有說有笑地分享著彼此的趣事,很快便展開了工作。
沒想到,第一天就遇到了棘手的難題。由于客戶是第一次使用變頻空壓機,對其接線技術不太熟悉,第一次接線開機便導致電控柜跳閘。我們很快便指出問題所在,及時做出調(diào)整,但是試了多次,電控柜依然跳閘,空壓機無法啟動。對方電氣工程師開始懷疑我們產(chǎn)品的質(zhì)量,認為我們提供的是未經(jīng)測試、有問題的變頻機,并匯報給他們的主管Patel先生。
Patel先生從辦公室來到現(xiàn)場查看,氣氛一下子變得凝重起來。我們雖然對空壓機各個部件程序等進行逐一排查仍未找到跳閘原因,卻首先很冷靜地向Patel先生解釋:第一、德耐爾空壓機在發(fā)貨之前,都是經(jīng)過測機調(diào)試的,而且有測機報告,絕不會把沒有調(diào)試好的、有質(zhì)量問題的機器發(fā)給客戶;第二、我們現(xiàn)在雖然還未查出故障原因,但已聯(lián)系德耐爾研發(fā)制造工廠的技術人員,闡明了整個過程并拍照給他們查看,他們會盡快找出故障并提供解決方案。
吃過午飯,國內(nèi)已經(jīng)是下班時間。但是德耐爾研發(fā)制造工廠和國際貿(mào)易公司的同事們,還是一直和我們著保持聯(lián)系,盡力給我們更大支持,也在短時間內(nèi)找出了故障原因:由于客戶電氣工程師在我們來之前接錯線,導致了變頻器整流橋燒毀。同時也提供了解決方案:一方面,向客戶說明問題原委,不是德耐爾機器的質(zhì)量問題,以此表明我們的態(tài)度和立場;另一方面,德耐爾首先想到的不是追求哪一方的責任,而是想著怎么為客戶解決問題,德耐爾愿意免費為客戶提供新的整流橋,并在第二天早上以更快的物流方式發(fā)貨。考慮到客戶的電氣工程師對變頻器不熟悉,而我們的服務工程師也是第一次遇到這種問題,德耐爾也會把如何更換整流橋拍成視頻,發(fā)送過來。
當我們把立場和方案進行轉達后,客戶立即表示出認同、支持和贊許。
很快,我們指導客戶安裝了90KW的工頻機,并順利進行了測機。因為新的整流橋要兩天后才到,為節(jié)約時間,AIM和我們一致決定,先去SOHAR(客戶另一個工廠)調(diào)試兩臺45kw的機器。
當行程被耽誤,“一定要幫客戶解決完所有問題再提返程”
Patel先生親自開車送我們到達目的地,可到場才發(fā)現(xiàn),使用現(xiàn)場除了剛剛搭建起來的空壓機房,什么都沒有,甚至連電源都沒有連接!
按照計劃安排,我們用四天時間完成AIM的安裝調(diào)試后,要趕在齋月前去拜訪阿曼和阿聯(lián)酋的其他客戶。AIM安裝調(diào)試的準備工作沒做好,肯定會影響我們后面的行程。
得知我們的處境,Patel先生一再致歉,同時表示,準備工作確實沒法很快完成,而且第二天就是周末。他希望我們能多留幾天,幫他們完成這邊的安裝調(diào)試任務。他向我們保證,會讓他的團隊在周末加班做好基礎工作,周日我們就可以過來進行安裝調(diào)試(中東國家的周末是周五、周六)。
這無疑給我們出了難題。但本著為客戶負責到底的原則,國內(nèi)同事給出明確方案:此行務必要給AIM做好安裝指導和技術支持服務,可以多給客戶兩天時間做好調(diào)試前的準備工作,“一定要幫客戶解決完所有問題,圓滿完成任務后再提返程”!
我們的態(tài)度和行動得到AIM的高度贊賞,也讓他們很感動。
兩天后,安裝團隊如約做好了調(diào)試前的準備工作,兩個工廠的空壓機也連接上用氣設備,順利投入了使用,Patel還興奮地給了德耐爾的服務工程師一個飛吻。
連日的專業(yè)服務,得到客戶的充分認可。AIM的主管們紛紛表示,德耐爾是值得充分信賴的合作伙伴和好朋友,他們會利用AIM在當?shù)氐挠绊懥σ约白约旱娜嗣},大力推廣德耐爾品牌……